Política de Devoluções e Reembolsos – Alívia
Última atualização: 10/11/2025. Contato: handix.infor@gmail.com
Esta política se aplica a todos os países em que vendemos. Não limita os direitos legais do consumidor aplicáveis em seu país (por exemplo, o direito de arrependimento da UE). Em caso de conflito, prevalece a legislação local.
1) Garantia comercial de 90 dias – “Compra sem riscos”
Você tem 90 dias a partir da entrega para solicitar a devolução.
- Se o produto chegar com defeito, danificado ou incorreto: oferecemos substituição ou reembolso integral e assumimos o frete de devolução e de reenvio, quando aplicável.
- Se devolver por mudança de opinião ou por não ter gostado: aceitamos a devolução em até 90 dias. O cliente arca com o frete de devolução e com eventuais impostos/taxas de transporte não reembolsáveis.
Em todos os casos, o produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais, cabos e brindes promocionais. Se algum brinde não for devolvido, seu valor será descontado do reembolso.
2) Estado do produto a devolver
Para solicitar a devolução:
- O item deve estar em bom estado, sem danos e com a embalagem original.
- Deve incluir todo o conteúdo da embalagem (acessórios, manual, cabo, estojo/bolsa, cartões etc.).
- Produtos com sinais de uso intenso, peças ausentes ou danos não decorrentes de transporte/defeito poderão ter desconto por depreciação ou a devolução recusada.
Saúde e higiene: se o produto incluir lacre de higiene, a devolução não será aceita quando o lacre tiver sido rompido e o uso ultrapassar o necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.
3) Direito de arrependimento (UE) – 14 dias
Se o pedido for enviado para um país da União Europeia, você tem o direito de desistir em até 14 dias a partir da entrega, sem apresentar motivo.
- Você pode abrir a embalagem e examinar o produto como faria em uma loja.
- Se o uso ultrapassar essa verificação e houver depreciação, poderemos descontar a perda de valor do reembolso.
- Em caso de desistência por mudança de opinião, o cliente paga o frete de devolução.
- O reembolso incluirá o preço do item e o frete padrão inicial, se houver, conforme a legislação.
Esse direito é adicional à nossa garantia comercial de 90 dias.
4) Como iniciar uma devolução (RMA)
- Escreva para handix.infor@gmail.com, informando número do pedido, motivo e, se aplicável, fotos/vídeo do defeito.
- Confirmaremos a autorização de devolução (RMA) e forneceremos instruções e endereço: Endereço de devolução: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
- Não aceitamos pacotes sem RMA ou enviados para outro endereço.
- Nas devoluções por defeito/dano assumidas por nós, forneceremos uma etiqueta de postagem pré-paga.
5) Prazos e forma de reembolso
- Avisaremos quando recebermos e inspecionarmos o produto.
- Se o reembolso for aprovado, será emitido para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
- Seu banco/emissor pode levar mais tempo para registrá-lo. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação, escreva para handix.infor@gmail.com.
6) Trocas
A forma mais rápida é solicitar o reembolso e fazer uma nova compra do item desejado. Se preferir substituição por defeito, informe isso na solicitação.
7) Itens não devolvíveis e exceções
Não aceitamos devoluções de:
- Cartões-presente e itens em liquidação final.
- Produtos personalizados.
- Produtos sem embalagem original ou com itens ausentes.
- Produtos perigosos/inflamáveis (não se aplicam a este produto).
Para itens de cuidados pessoais com lacre de higiene, caso o lacre tenha sido rompido e o uso ultrapasse a simples verificação, poderá haver desconto no valor ou recusa da devolução, conforme a legislação local.
8) Envios internacionais
- Impostos, tarifas e taxas de importação não são reembolsáveis quando cobrados pela alfândega/transportadora.
- Em caso de mudança de opinião, o cliente arca com a devolução internacional e com eventuais custos alfandegários de retorno.
9) Produtos danificados ou pacote extraviado
- Se o pacote chegar danificado ou com itens ausentes, avise em 48–72 horas, enviando fotos da embalagem, etiqueta e conteúdo para abrir uma ocorrência com a transportadora.
- Se o pacote for extraviado antes da entrega, cuidaremos da reposição ou do reembolso após a confirmação da transportadora.