Última atualização: 10 de novembro de 2025. Contato: handix.infor@gmail.com
Realizamos envios para todo o mundo a partir de nossos centros logísticos parceiros. Nosso objetivo é oferecer uma entrega segura e eficiente, independentemente do país de destino.
Todos os pedidos passam por preparação, verificação de qualidade e embalagem segura antes do envio.
Prazo de preparação: de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Nesse período, você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido e, após o envio, o código de rastreamento para acompanhar a entrega a qualquer momento.
Após o envio, os prazos estimados de transporte são os seguintes:
🇪🇸 🇪🇺 🇺🇸 Espanha, Europa e Estados Unidos • Preparação: 1 a 4 dias úteis • Entrega: 6 a 9 dias úteis
🌎 México, Colômbia, Peru e Chile • Preparação: 1 a 4 dias úteis • Entrega: 8 a 13 dias úteis
🇦🇷 🌎 Argentina e demais países da América Latina • Preparação: 1 a 4 dias úteis • Entrega: 10 a 15 dias úteis
🌍 Outros destinos internacionais • Preparação: 3 a 6 dias úteis • Entrega: 9 a 18 dias úteis, dependendo do país de destino
⚠️ Importante: os prazos são estimativas e podem ser afetados por fatores externos, como fiscalização alfandegária, operação da transportadora, condições logísticas ou períodos de alta demanda.
Envios para a América Latina podem sofrer atrasos adicionais de 3 a 5 dias úteis devido a processos alfandegários e à operação local de transporte.
Envios para a Espanha, Europa e Estados Unidos podem sofrer atrasos pontuais de 1 a 3 dias úteis em determinadas datas ou situações logísticas excepcionais.
📦 Períodos de alta demanda (Natal, Black Friday e campanhas especiais)
Em períodos de alta demanda, como o Natal, a entrega pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais devido ao grande volume de encomendas das transportadoras.
A Alívia não pode garantir prazos exatos nesses períodos, embora trabalhe ativamente para reduzir os atrasos.
⚠️ Os prazos indicados não incluem fins de semana nem feriados locais ou nacionais.
Após o envio, você receberá um e-mail com o código e o link de rastreamento. O código pode levar de 24 a 72 horas para ser ativado após o registro da encomenda pela transportadora.
Oferecemos frete padrão grátis em todos os pedidos, salvo indicação em contrário durante a compra. Entregas expressas ou premium, quando oferecidas, terão seu custo informado antes da confirmação do pedido.
Os preços exibidos no site não incluem possíveis taxas ou tarifas de importação fora da União Europeia.
Clientes fora da UE são responsáveis pelos impostos ou taxas alfandegárias aplicáveis em seu país. Se o cliente recusar a encomenda por causa dessas taxas, arcará com o custo de devolução ou perda do pacote.
É responsabilidade do cliente verificar se o endereço está correto e completo. A Alívia não se responsabiliza por atrasos ou perdas decorrentes de endereço incompleto, incorreto ou ausência do destinatário.
Em caso de erro, entre em contato o quanto antes pelo e-mail handix.infor@gmail.com para tentarmos alterar o endereço antes do envio.
Se seu pedido atrasar mais de 15 dias úteis após o envio, entre em contato para abrirmos uma investigação com a transportadora.
Em caso de extravio confirmado ou dano no transporte, será oferecida reposição ou reembolso, conforme sua preferência.
A Alívia não se responsabiliza por atrasos decorrentes de força maior (greves, condições climáticas adversas, problemas logísticos, conflitos alfandegários ou emergências globais), mas fará o possível para ajudar.
Se um pedido retornar por motivos atribuíveis ao cliente (endereço incorreto, ausências repetidas, recusa da encomenda etc.), os custos reais de envio e devolução serão descontados do reembolso.
Após a confirmação do pedido e a conclusão da preparação (máximo de 4 dias úteis), não é possível garantir alterações ou cancelamentos.
Se precisar alterar algo, escreva o quanto antes para handix.infor@gmail.com, informando o número do pedido.
Se tiver qualquer dúvida ou problema relacionado ao envio, nossa equipe terá prazer em ajudar: 📩 E-mail: handix.infor@gmail.com